维修响应及故障解决时间

我公司提供电话热线服务0523-84820107（服务时间：8:00-17:00），在接到报修电话后，维修工程师立即响应，6小时内派技术人员到用户单位现场免费提供维修及更换等服务，12小时内处理完毕，若12小时内无法解决的产品由我公司24小时内免费提供与投标产品同等规格、同等质量的备品供采购人替换使用，质保期内产生的一切费用均由我公司承担。质保期过后，我公司提供终身维修，只收取相应的零件成本费用，免收人工费。

质保期结束

在质保期结束时，我公司承诺对全部货物进行一次全面的检验测试，任何缺陷由我公司自费修理。在修复后，我公司将缺陷原因、补救措施、完成修理及恢复正常的时间和日期等书面报告给买方，由买方认可。

质保期后

保修期过后，我公司负责所供产品的终身维修。

公司提供指定维护机构对货物进行定期维护和修理，能在采购人提出问题后立即给予答复，并在6小时内派人到现场进行货物故障的维修。

保修期外可以根据情况和客户协商延长保修期，保修期外终身免费维修，只收取零配件成本费和基本维护费用。

保修期外提供定期巡检服务（包括电话、上门服务等），提供针对客户要求的设备故障快速应急服务。

技术支持

我方服务保障体系是一切以客户为中心，有专业的售后服务电话、支持体系和质量管理体系共同松成的全方位服务体系，全天候为客户提供及时、规范的故障响应和支持服务。

热线支持服务：我方为客户提供热线技术支持服务，服务热线为0523-84824177；

远程支持服务：为了尽快地找出故障原因、及时解决问题，我方的技术人员可在用户公司授权的情况下，通过网络与客户计算机进行连接，我方的技术服务人员直接处理客户运行中的设备故障问题；

现场技术支持服务：为了硬好地了解设备的可靠性，发现可能存在的问题，切实做到主动维护，我方定期对用户的设备进行维护。通过技术人员定期对设备进行检查和维护，及时发现设备可能存在的陷患，并及时予以处理，使得对故障的处理由被动变为主动。

定期巡防服务：当系统所用的软件，根据客户要求需升级换代时，我公司负责在不影响系统正常营运的情况下免费提供软件的升级换代。

上门服务：制定上门服务规范的目的是对技服人员的上门服务工作提供指导，以满足用户的服务需要。